一、考试形式

考试形式为闭卷，笔试，试卷满分为200分。

题型：选择题，判断题。

二、考试内容

(一)《导游业务》课程考核内容（100分）

1.导游服务的类型、范围、性质、特点、基本原则；

2.导游人员的分类、职责、从业素质、形象、修养与行为规范；

3.地方导游、全陪导游、景区景点导游服务程序与服务质量；

4.散客旅游类型、特点、接待服务、服务程序与服务质量；

5.旅游故障的类型与成因；旅游故障处理的基本原则与程序；旅游计划和日程变更的处理；漏接、错接的预防与处理；误机（车、船）事故的预防与处理；旅游者证件、行李、钱物遗失的预防与处理；旅游者走失的预防与处理；旅游者患病、死亡的处理；安全事故的预防与处理；自然灾害及重大传染病的预防与应付；旅游者越轨言行的处理；旅游投诉的处理；

6.旅游者个别要求处理的基本原则；餐饮、住房、娱乐、购物方面个别要求的处理；要求自由活动的处理；探视亲友或亲友随团活动及转递物品和信件的处理；要求中途退团或延长旅游期限的处理；特殊旅游者的接待。

（二）《旅游法规》课程考核内容（50分）

1.订立合同的形式、合同的主要条款和合同订立的程序；

2.合同的履行、合同的变更、转让、终止和解除；

3.旅行社的设立和经营管理,旅行社业务经营许可证制度，熟悉与旅行社有关的法律责任；

4.旅客航空运输与铁路运输管理的法律规定及法律责任；

5.导游的权利义务与责任；

6.旅游安全事故等级的划分、明确事故处理程序；

7.旅游合同要素、旅游保险合同的订立和终止；

8.旅行社责任保险的基本内容；

（三）《旅行社业务》课程考核内容（50分）

1.旅行社发展历史；

2.旅行社市场细分和定位；

3.旅行社产品开发设计；

4.旅行社计调操作业务；

5.旅游产品销售；

6.旅行社产品门市接待服务。

三、考试要求

1.答案必须写在答题纸上，写在试题纸上无效。